Droit de rectractation


Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Pour démarrer le processus de retour, veuillez sélectionner l'une des options ci-dessous.

J'ai un compte

J'ai commandé en ligne en utilisant mon compte Epson Store

Enregistrer un retour

J'ai commandé en tant qu'invité

Je n'ai pas créé de compte lors de la commande en ligne.

Enregistrer un retour

Retours étape par étape


1. Trouvez votre commande

Si vous avez acheté avec un compte, vous pouvez consulter vos commandes dans celui-ci.

Si vous avez acheté en tant qu'invité et que vous n'avez pas de compte, vous pouvez récupérer la commande et organiser un retour sur notre page de retour invité.


2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner

Choisissez de retourner la totalité de la commande ou uniquement des articles en particuliers.


3. Vérifiez votre e-mail pour confirmation

Une fois que vous avez demandé un retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour UPS en pièce jointe PDF.


4. Imprimez votre étiquette et préparez le colis

Veuillez imprimer l'étiquette de retour UPS, inclure les articles que vous souhaitez retourner dans le colis et coller l'étiquette de retour à l'extérieur.

Si vous n'avez pas la possibilité de les imprimer et que vous souhaitez que nous vous envoyions les documents par voie postale, veuillez nous envoyer un e-mail à B2C_Support@epson.eu.


5. Organisez un enlèvement UPS

Veuillez déposer votre colis au point d'accès UPS le plus proche qui se trouve ici : https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_BE

Sinon, veuillez planifier une date de collecte personnelle avec UPS sur https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_BE


6. Retournez vos marchandises dans les 14 jours suivant la réception des documents de retour.

Questions fréquemment posées

  • Dès la réception des produits par l'entrepôt, vos marchandises sont contrôlées et un avoir est émis. Cette note de crédit vous sera envoyée par e-mail et remboursée selon le mode de paiement utilisé à l'origine.
  • En général, vous pouvez vous attendre au remboursement de votre crédit dans la semaine suivant l'émission de la note de crédit.
  • Non, Epson prendra en charge les frais de retour.
  • Si vous souhaitez retourner une extension de garantie CoverPlus, vous ne pouvez pas utiliser notre processus de retour Epson Store. Veuillez contacter B2C_Support@epson.eu pour organiser le retour.
  • Désolé, après 30 jours, nous ne pouvons accepter aucun retour.