Plusieurs sites Web offrant prétendument une assistance téléphonique et des services de support technique gratuits ont récemment ciblé des utilisateurs d’ordinateurs britanniques. Ces derniers risquent de perdre de grosses sommes d’argent et de mettre en danger la sécurité de leurs données personnelles.

Cette nouvelle escroquerie préoccupante est particulièrement efficace, puisque les victimes pensent être en contact avec un service client légitime. Elles acceptent ainsi plus facilement de répondre à la demande des opérateurs. Généralement, l’interlocuteur persuade l’utilisateur de prendre le contrôle à distance de son ordinateur. Une fois aux commandes, il tente alors de facturer de grosses sommes d’argent au titre de la résolution de problèmes logiciels. Les victimes qui acceptent de payer risquent également de se faire dérober les informations de leur carte de crédit.

Epson offre les conseils suivants aux utilisateurs souhaitant bénéficier d’un support technique :

• "Notre équipe de service client expérimentée est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h au 02/792 0447 ou par e-mail. Vous pouvez retrouver ces services en suivant les liens « Assistance » ci-dessous, ou bien en accédant aux sites Web d’Epson répertoriés dans la documentation incluse avec votre produit.

• En cas de doute, vous pouvez utiliser l’une de ces méthodes afin de vérifier la légitimité d’un agent. Sachez également que les services d’assistance d’Epson Europe ne vous demanderont jamais de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.

• Vérifiez que vos logiciels antivirus et de sécurité en ligne sont à jour. Ceci permet de réduire le risque de fenêtres contextuelles indésirables susceptibles de promouvoir des services frauduleux.

Si vous pensez avoir été victime de l’une des escroqueries décrites, ou avoir subi des pertes financières suite à des activités d’assistance frauduleuses, vous devez le signaler à la police.